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이용 안내

1주문

– Atelier 라인은 한정된 소재를 사용한, 단 한 명을 위한 1:1 오더메이드 제작 제품으로 환불이 불가합니다. 제품 불량 시 동일 제품으로 교환하여 드립니다.
– 영업일 10-20일의 제작기간이 소요됩니다. 제작 기간은 결제 완료일이 아닌 ‘사이즈 확정일’로부터 계산됩니다.
– 제품에 따라 사이즈 맞춤 수정이 가능하며 추가 비용은 디자인별 상이합니다.
– 사이즈 맞춤 수정을 원하시는 경우, 주문서 하단 ‘배송 메시지’에 원하시는 수정사항을 적어 주시거나 카카오톡을 통해 알려주세요.
  (ex. 소매기장 2cm 줄여주세요 등)
– 단, 명확하지 않은 수정 요구는 사이즈 미정으로 분류됩니다.
  (ex. 키 160에 맞추어 기장 수정해주세요, 기장 조금만 늘려주세요 등)
– ‘사이즈 미정’ 주문이 가능합니다. 주문 시 배송 메시지에 ‘사이즈 미정’을 적어 주시면 주문 이후에도 사이즈 및 디테일을 변경하실 수 있습니다.
– 배송 메시지에 ‘사이즈 미정’ 메모가 없는 Atelier 라인 주문은 바로 제작이 시작됩니다.   (사이즈 미정 상태가 지속될 경우, 제작 또한 지연됩니다.)

– In-stock 라인은 사이즈 맞춤 수정 및 ‘사이즈 미정’ 주문이 불가한 제품입니다. 단, 기간 내 접수 시 교환/반품이 가능합니다.

– 비회원 주문이 어렵습니다.
– 주문은 주문 순서가 아닌 결제 순으로 접수됩니다.
– 무통장 입금의 경우, 입금 완료 시 주문이 접수됩니다. 홀딩은 불가하며 미입금의 경우, 제품 품절 시 주문서가 자동 취소됩니다.
– 결제 방법 변경은 결제일 기준 주말 및 공휴일 포함하여 한 달 이내에 가능합니다.
– 모든 상담은 공식 카카오톡 채널을 통하여 문의하여 주세요. 저희가 먼저 상담 연락을 드리지 않습니다.
– 문의는 공식 카카오톡 채널을 통하여 이용이 가능하며 유선 상의 상담 및 문의가 불가합니다.
– 피팅룸은 예약제로 운영되고 있으며 공식 카카오톡 채널을 통해 예약 가능합니다.

2배송

– 배송 안내: 로젠택배 이용 (주말 및 공휴일 제외) / 택배 이외의 방법으로 제품 수령이 불가합니다.
– 배송 비용: 9만원 미만 구매 시 3000원, 9만원 이상 구매 시에는 무료배송입니다.
– 배송 기간: 발송일로부터 영업일 1-3일 소요될 수 있습니다.
– Atelier 라인은 사이즈 확정하신 날로부터 영업일 10-20일 내로 발송됩니다.
– In-stock 라인은 결제 완료일로부터 영업일 1~3일 내로 발송됩니다. 프리 오더의 경우 공지된 날짜에 발송됩니다.   (즉시 발송 제품일 경우, 오후 1시 이전 주문 건까지 당일 발송)
– 배송일 지정이 불가합니다. 단, 특정 날짜 이후로 미루는 것은 가능합니다.
– 주소지 변경은 공식 카카오톡 채널을 통하여 문의하여 주세요. 운송장 번호가 안내된 이후에는 주소지 변경이 어렵습니다.

3교환 및 수선

– 접수기간 : 제품 수령일로부터 3일 이내로 공식 카카오톡 채널을 통해 접수하여 주세요. (주말 및 공휴일 포함)
– 해당 접수기간 이후에는 모든 교환/반품 및 수선 A/S가 불가능합니다.
– 해당 접수기간은 제품 수령 후 보관만 하신 경우에도 동일하게 적용됩니다.
– 단순변심에 의한 사이즈 교환 및 유상수선의 경우, 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
– 제작 시 불량에 의한 교환 및 무상수선의 경우, 저희가 택배비용을 부담합니다.
– 제품을 수령한 상태와 동일하게 포장하여 접수하여 주세요.
– 제품 금액에 따라 택배 금액 보험비용이 추가되므로 택배비는 변동될 수 있습니다. (편도 3000~6000원)
– 교환 및 수선은 최초 수령 주소로 발송 드립니다. 주소지 변경을 원하시는 경우에는 접수 시에 미리 말씀 해주세요.

– Atelier 라인은 1:1 오더메이드 제작으로 교환 및 환불이 불가합니다. 제품 불량 시 동일 제품으로 교환하여 드립니다.
– 사이즈 상담 내용 등을 이유로 맞춤 제품의 교환이나 환불을 요구하실 수 없습니다. 결정이 어려우시면 피팅룸에 방문하셔서 피팅 해보시길 강력히 권장 드립니다.
– Atelier 라인은 수정이 전혀 없는 제품에 한 해 사이즈 교환이 1회 가능합니다. (단, 맞춤 수정이 하나라도 있었던 경우에는 사이즈 교환도 불가능합니다.)
– Atelier 라인 사이즈 교환을 하시면서 사이즈 맞춤 수정을 추가하시는 경우엔 추가 비용이 발생합니다. 맞춤 수정이 불가한 제품은 교환 시에도 맞춤 수정이 어렵습니다.
– In-stock 라인은 위 기간 내에 접수 시 교환/반품이 가능합니다.
  단, 화이트, 시폰, 실크, 늘어지기 쉬운 성근 니트류 등 제품 가치가 쉽게 훼손되어 재판매가 어려운 제품들은 교환/반품이 어렵습니다.

– Atelier 라인의 제품 불량에 의한 수선은 무상으로 지원하여 드립니다.
– Atelier 라인의 기장 조절 등 단순 변심에 의한 수선은 기간 내 접수 시 유상으로 지원하여 드립니다. (단, 비용은 디자인별 상이합니다.)
– 수선 기간은 디자인별로 상이하나, 제품 도착일로부터 약 7영업일정도 소요됩니다.
– In-stock 라인은 유/무상 수선을 지원하여 드리지 않습니다.


※ 돌아온 제품에서 아래와 같은 사항이 발견되면 무통보 반송됩니다.
– 사용흔적이 있는 경우(향수, 세탁, 오염, 훼손 등)
– 상품의 구성품(택, 옷걸이, 더스트백 등)을 훼손하거나 분실한 경우
– 접수 없이 상품을 임의적으로 반송했을 경우
– 교환을 목적으로 제품을 고의로 훼손하였을 경우
  (이 경우 IP접근 차단, 전자상거래법에 의거한 법적 절차 진행 및 손해배상이 청구됩니다.)

4그 외 참고사항

※ 아래와 같은 경우는 불량이 아닙니다.
– 모니터 해상도의 따른 색상 및 질감의 차이의 경우
– 수작업으로 마무리되는 부분의 약간의 어긋남, 초크 자국 등.
– 모피, 니트 제품의 자연스러운 정도의 털 날림, 묻어남.
– 천연 소재의 일반적인 불규칙함. 린넨 등의 잡사 실뭉침, 실크의 가로줄무늬 현상 등.
– 천연 가죽 소재의 1cm 이내의 주름이나 찍힘, 개체의 상처.

– 고급 소재도 원단이므로, 사용에 따른 착용감은 자연스러운 현상입니다.
– 트위드는 조직이 성글어 어딘가 걸리면 올이 풀리기 쉽습니다. 이는 초고가 트위드에서도 나타나는 자연스러운 현상입니다.
– 천연소재의 경우 이염의 가능성이 있으니 반드시 단독 세탁하세요.
– 어깨패드, 단추 등 모든 부자재는 별도 판매하지 않습니다.
  허나, 제품의 불량이 원인일 때는 제공이 가능하며 이 때는 판매하지 않고 무상 제공하여 드립니다.
– 환불 불가함이 사전 고지된 제품에 대해 무리한 환불을 요구하는 경우 IP접근이 차단되며,
  고의로 상품을 훼손하는 등 진정성이 의심되는 경우 IP접근 차단, 전자상거래법에 의거한 법적 절차 진행 및 손해배상이 청구됩니다.
– 착용 후 세탁/보관의 잘못으로 발생한 문제에 대해 책임지지 않습니다.

– 제작 도중 원단 Shortage*가 발생하는 경우 환불 연락을 드릴 수 있습니다.
  이는 확정 → 결제 순으로 처리됩니다.
  *쇼티지 Shortage : 재단 중 의외의 실수/불량/수축 등에 의해 원단이 예상보다 부족해지는 것.
– Atelier 라인 사이즈 미정으로 주문하신 후 사이즈 및 디테일 확정이 지연될 경우 아래와 같은 불이익이 발생합니다.
① 확정 순으로 재단이 시작되므로, 받아보시는 날짜가 늦어지게 되며
② 확정 → 결제 순으로 재단하므로, 일찍 결제하셨더라도 원단 Shortage 발생 시 환불 가능성이 높아집니다.
③ 제작을 지연시킨 뒤, 품절 이후 제작 취소를 반복하시는 경우 동일 아이피 구매가 제한됩니다.
④ 오랜 기간 연락이 되지 않으시는 경우 임의로 취소/환불 처리됩니다.
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